Redesign de Checkout — Casa Dexco
Desafio
O checkout precisava sustentar pedidos de altíssimo valor — muitas transações passavam de milhões de reais — sem parecer arriscado ou burocrático pro comprador. Análises de heatmap e dados comportamentais mostravam abandono concentrado nas etapas de entrega e confirmação.
Processo
Mapeei a jornada completa a partir de dados reais de comportamento e pontos de atrito reportados por usuários, priorizando os ajustes com maior impacto potencial em conversão. Prototipei variações do fluxo com foco em reduzir a incerteza justamente nos momentos de maior valor da compra.
Solução
Um checkout mais longo e detalhado — de propósito — trazendo clareza, confiança e orientação explícita nas compras de alto valor, em vez de tentar encurtar etapas que o próprio negócio exigia.
Resultado: a taxa de conversão do checkout saltou de 1,7% para 3,9%.
Módulo de Gestão Financeira — Alelo
Desafio
Times internos lançavam, atualizavam e mantinham valores financeiros de forma manual e descentralizada entre os produtos da Alelo — um processo que aumentava o risco de erro e dificultava auditoria e conformidade.
Processo
Estruturei a arquitetura de informação do módulo do zero, desenhando fluxos guiados e regras de validação fortes pra evitar inconsistência de dados antes que ela acontecesse, em vez de depender de correção manual depois.
Solução
Um módulo centralizado que dá clareza e controle sobre operações financeiras complexas — reduzindo trabalho manual, apoiando conformidade e dando aos times internos uma forma mais confiável e eficiente de gerenciar as finanças do produto.
Resultado: menos erro manual, mais confiabilidade e uma rotina financeira interna mais eficiente entre os times.
Central de Ajuda — Alelo
Desafio
O suporte ao cliente estava fragmentado, com conteúdo disperso e difícil de navegar — o que gerava mais chamados do que resolvia, e deixava o time de atendimento sobrecarregado com dúvidas repetidas.
Processo
Conduzi pesquisa e mapeamento de conteúdo pra entender as dúvidas reais dos usuários, reorganizando tudo numa estrutura clara por categoria e produto — com atenção às diretrizes de acessibilidade (WCAG) desde o início do desenho.
Solução
Uma Central de Ajuda que centraliza suporte, simplifica o acesso à informação e guia o usuário até a resposta certa sem precisar abrir um chamado.
Resultado: mais eficiência no autoatendimento e menos atrito em todos os pontos de contato com o cliente.
Balance Transfer Flow — Fintech de Benefícios Corporativos
Desafio
Num app multi-carteira de benefícios corporativos, funcionários precisavam mover saldo entre categorias elegíveis (refeição, bem-estar, home-office etc.) — mas o fluxo existente perdia feio pra concorrência em clareza e confiança.
Processo
Comecei com um benchmark de UX contra 6 concorrentes diretos, que revelou 22 oportunidades de melhoria no produto. Assumi o fluxo ponta a ponta: seleção de carteira, regras de transferência, entrada de valor com validação, tela de revisão, confirmação por PIN e tratamento de casos de borda — entregando também as especificações de interação pro handoff de desenvolvimento.
Solução
Um fluxo de transferência mais direto e confiável, desenhado a partir de gaps reais identificados no benchmark competitivo — mantendo a confirmação biométrica como diferencial de segurança do produto.
Resultado: o produto saiu de uma posição fraca para uma posição forte no benchmark competitivo nas jornadas de login, home e gestão de cartões.
Evino — Do E-commerce Web pro App
Desafio
Adaptar a experiência de e-commerce do site pra apps mobile (Android e iOS) sem perder a velocidade que o modelo de vendas-relâmpago da Evino exige — decisão de compra rápida, estoque limitado, senso de urgência.
Processo
Foquei num fluxo de navegação fluido e objetivo, removendo etapas desnecessárias que faziam sentido no desktop mas atrapalhavam no mobile, e mantendo uma interface limpa pensada pra decisão rápida.
Solução
Uma experiência de compra nativa, redesenhada especificamente pro comportamento de flash sale — rápida, clara, sem fricção entre descobrir um vinho e finalizar a compra.
Resultado: experiência consistente, otimizada e orientada a conversão nas duas plataformas (Android e iOS).
Scan-to-Pay — Pagamento via QR Code
Desafio
O fluxo de pagamento por QR Code da Alelo precisava ficar mais rápido e intuitivo, reduzindo a carga cognitiva entre o momento do escaneamento e a confirmação do pagamento.
Processo
Redesenhei a jornada completa — do scan à confirmação — e entreguei um design system leve, com cerca de 15 telas em alta fidelidade, protótipo clicável e componentes reutilizáveis prontos pro handoff de desenvolvimento.
Solução
Uma experiência mínima e moderna que reduz passos redundantes e deixa claro, a cada tela, exatamente o que está sendo pago e para quem.
Resultado: um fluxo de pagamento mais confiável, que mantém o usuário no controle do início ao fim da transação.